“其實有些店鋪將真假小樣混著賣，大多數消費者難以辨別”
“1.8g的××品牌口紅小樣只要13.8元，正裝3g卻需要185元，肯定買小樣更劃算。”正在瀏覽網絡購物平臺的北京高校研究生吳同（化名）一邊挑選商品，一邊念念有詞。幾經對比，最終她購買了多個知名品牌的小樣，包括神仙水、粉底液和口紅。
化妝品小樣就是人們常說的“試用裝”，是品牌方為新品推廣、優惠促銷贈送給消費者使用的產品，一般不專門銷售。但現實生活中，化妝品小樣不僅成了美妝行業的“網紅”，還逐漸形成新的零售業態，受到年輕人的喜歡。同時，小樣假貨多、出現糾紛維權難等問題也飽受詬病。
第一財經商業數據中心發布的《2019線上美妝個護人群洞察》顯示，線上迷你彩妝消費趨勢在2017年至2019年間逐年上升，口紅、唇膏、眼影等美妝類迷你型產品銷售量已超過整體彩妝。
這么多的小樣從何而來，售賣是否合理？其中又有多少是正品？出現問題消費者該如何維權？帶著這些問題，本刊記者進行了深入調查。
包裝精致真假難辨
據吳同介紹，她是最近一年才開始關注和購買化妝品小樣的，從此便一發不可收拾，“便宜又好用，以較低價格買到大品牌；同樣一筆費用，買小樣的話，口紅可以同時購買好幾種色號，香水可以仙草百痛康正品旗艦店同時購買好幾種香型”。
真假難辨的化妝品小樣。
過去的一年，新消費的火熱直接加速了“小樣經濟”出圈。本刊記者搜索發現，在一個記錄生活的網絡平臺上，將“小樣”標記為關鍵字的筆記超過40萬篇；網絡平臺上，不少公司或個人賬號都提供小樣免費申領服務，迅速仙草百痛康官網正品保障增粉。
在2021年“雙十一”的直播間里，各大頭部主播慷慨激昂地告訴消費者，“買一套送一套，送的比正裝還要多”。如一位頭部主播推銷的某大品牌水乳，買250mL的正品，贈送280mL的小樣，還有200元的優惠券。這無疑刺激了很多消費者的神經，短時間內售出27萬多份。
本刊記者采訪了解到，在小樣沒有走進直播間前，其最活躍的地方就是二手市場和代購群里。2021年“雙十一”次日，在某知名二手交易平臺上，美妝小樣的發布量大幅度增長，很多人早早在平臺等著“撿漏”。在預售商品還未發貨時，該二手平臺上就出現了很多轉手、拼單雙十一預售商品的信息。其中，大多數都涉及小樣。
比如，有賣家將原價1360元的3件套裝和贈送的小樣，以每件正品加上小樣標注不同價格（總價超過1360元）出售。這種操作讓很多女生成了“倒爺”，一方面可以分攤費用，另一方面也可以賺取差價，“小樣經濟”依托二手平臺，在年輕人群體里風生水起。
本刊記者打開電商平臺進行對比，以某品牌小白瓶精華液為例，14mL只需19.8元，而正裝50mL需要359元；某品牌小棕瓶精華液15mL小樣只需39.8元，而正裝30mL需要660元。
價格如此低廉的大品牌小樣，有的還是倒過手的小樣，能保證是正品嗎？
“品牌方如果沒推出小樣，那肯定是假貨，這是唯一的直接證據。”某資深彩妝博主bel在接受本刊記者采訪時說，其實正品小樣每毫升價格并不比正裝便宜，如果小樣與正裝價格差距很大，而店家庫存和銷量又很多的話，基本上可以斷定為假貨。
“比如××品牌粉底液，官方只有片裝和5mL的小樣，但是有一些電商平臺卻售賣10mL的小樣。這些肯仙草百痛康北京醫苑堂定是假貨，但銷售量卻不低。”資深彩妝博主bel舉例說。
隨后，本刊記者在電商平臺找到一家售賣該品牌粉底液10mL的店鋪，每瓶售價僅為13.3元。當本刊記者向商家提出官方并未推出10mL的小樣時，商家僅回復說：“正品，支持專柜驗貨。”
對于商家這一說法，資深彩妝博主bel說：“這都是商家的套路。小樣很難驗貨，先不說柜哥柜姐沒有相關的專業技術，就算有，人家也不會理你。如果有的消費者較真兒，商家還會以該小樣在中國地區未推出，只在日本、歐美等其他地區有，所以國內官網沒有同款小樣來敷衍消費者。”
資深美妝博主何力（化名）也曾發文揭露過化妝品小樣假貨問題，他告訴本刊記者：“小樣假貨很多，越是貴的，假的就越多，造假大牌小樣做得很‘精致’，對于普通消費者而言，很難辨別真偽。”
遼寧大連某高校研究生田心語（化名）也經常購買小樣，她說有些小樣上有二維碼、條形碼之類的標記，可以查驗真偽。同時，她覺得好評比較多的店鋪出售的小樣應該是正品。
而在何力看來，即使可以查到護膚品瓶身上的二維碼，也只能證明瓶子是真的，但瓶內產品未必是正品，因為有人會回收大牌護膚品空瓶牟利。
“小樣作為非賣品，常見的獲取渠道就是專柜贈送或是代理商和免稅店贈送，而這些渠道所能流出的小樣數量十分有限，市面上流通著數量如此大的小樣不符合常理。”何力說。
“其實有些店鋪將真假小樣混著賣，大多數消費者難以辨別。”譚君透露。
對于譚君所說的“真假混賣”這一說法，資深彩妝博主bel表示認同。“正品小樣數量是很有限的，尤其是大品牌的小樣管控很嚴格，根本不可能月售上萬件。”她說。
她還告訴本刊記者，她一個同為美妝博主的好友，曾發文揭露過某店鋪小樣為假貨的視頻，但隨后便接到了該店鋪寄來的律師函。由于這些店鋪也會售賣正品，贈送的也有一批正品小樣，起訴時，店鋪會拿出發票來證明小樣是專柜贈品，勝訴的可能性會更大。
何力介紹說，以前會有一些仙草百痛康鹿血蛇蟻膠囊柜姐或柜哥私自扣留一些小樣倒賣，但隨著品牌方品控的日益嚴格，這種情況越發少見，“如果私自扣留小樣的行為被發現，會被開除的，很少有人會拿自己的職業生命開玩笑”。
早先，有媒體記者曾到一家專門生產大牌化妝品小樣的工廠暗訪調查。該工廠負責人稱：“高級仿制品大到外觀、小到顏色、氣味等都與正品沒什么兩樣，就是用慣專柜的消費者，使用時也辨別不出來。”
而一起“紀梵希散粉6g中樣”事件也將造假問題推到了風口浪尖，起因是某大學生美妝博主及其室友銷售紀梵希散粉6g中樣被指造假，從而深陷輿論風波。隨后紀梵希官方聲明，從未生產過6g中樣，給了一個明確的結論。
何力還介紹說：“正品小樣在品牌方做活動時申請領取，消費者只需付郵費即可。有代購就會在各種群里請他人去申請領取，然后自己再貼錢回收，隨后售賣。雖然這些小樣是正品，但數量也十分有限。”
吳同曾找代購購買過小樣，專業代購所售賣的小樣又是否能確保為正品呢？何力和資深彩妝博主bel都認為正品確實有，一些代購還會囤貨待價而沽，但總體數量不多，如果出售很快就會斷貨。
“有些消費者購買正裝時，品牌方會贈送同等含量的小樣，為了降低成本，消費者也會將小樣出售。但實踐中，低價大牌正品小樣，往往可遇不可求。”資深彩妝博主bel說。
耗時費力維權受阻
除了假貨多，小樣還存在過期問題。何力曾遇到過有商家出售的小樣瓶身生產批號被剪掉的情況，沒有生產批號就無法查到小樣的生產日期和其他信息。
“商家會說這是從柜姐手中回收的，為了防止品牌方追蹤到，只能把批號剪掉。看似很正當的理由，其實售賣的可能是假冒偽劣甚至過期小樣。”何力說。
如果這種商品出現問題的話，消費者應該如何維權呢？對于這一問題，何力說只能去平臺投訴，而且要證明皮膚出問題與商品有必然聯系，一套流程走下來其實非常消耗時間和精力的。
在談及如果購買的小樣為假貨是否會維權時，吳同和田心語都給出了否定的答案。
“本來小樣價格就不是特別貴，如果退換貨的話，會浪費更多的時間精力，還不如自認倒霉。”田心語仙草百痛康膠囊說。
對此，資深彩妝博主bel表示理解。在她看來，隨著小樣市場的快速興起，一些專賣小樣的店鋪漸漸出現店大欺客的現象。她自己也曾在一些小樣店鋪評論中看到，有買家留言說懷疑小樣是假貨，申請退款時，商家不僅不退，反而會頻繁打電話騷擾買家。
除此之外，她認為消費者難以維權的原因還苦于沒有證據。“即使你對商家說商品的包裝、顏色和氣味與正品不同，商家也會告訴你這是因為生產批次或產地差異等原因造成的。”資深彩妝博主bel說。
采訪最后，在談及對小樣的看法時，何力和資深彩妝博主bel觀點一致。他們認為，作為非賣品的贈品小樣本身只是為了方便消費者購買到心儀的產品，直接售賣小樣的行為不合理。此外，伴隨而來的假貨、過期產品等問題，不僅會損害消費者利益，同時也會導致品牌形象受損。
在律師常莎看來，對于消費者來說，在沒有經過品牌方授權的集合店購物，一旦買到了假冒偽劣商品，很難向品牌方去主張權利，只能要求集合店的店家退貨或賠償，這對消費者的權益保護來說有比較大的風險。
化妝品小樣造假售假的問題層出不窮，且難以從根本上杜絕這類問題的發生。在受訪的業內人士看來，化妝品小樣市場能否長久發展下去，最主要的兩個關卡就是：正規的進貨渠道和銷售渠道。但時至今日，小樣的生產銷售鏈依舊沒有形成。
一家美妝店老板也透露，如果沒有專門的渠道，難以保證小樣持續穩定供應。而電商平臺中，獲取小樣的正規渠道，除了購買正裝獲得，還有電商平臺上的一些活動，但這個渠道依舊不是針對大部分人開放的。據多位網友反饋：“電商對試用的人有各種各樣的要求，所以申請的人很多，領到的人卻很少。”
“通過各種渠道獲得的化妝品小樣并沒有統一的銷售渠道，電商平臺、二手平臺、代購群以及線下店等，都有小樣的身影。沒有統一的進貨渠道和銷售渠道，無疑給化妝品小樣制假售假提供了‘契機’。”何力說。
